Con el objetivo de orientar al consumidor para evitar que sea víctima indefensa de estrategias de mercadotecnia que pudieran derivar en fraudes, la Licenciatura en Mercadotecnia de la Unidad Académica Multidisciplinaria Región Altiplano (UAMRA) de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí desarrolló el proyecto “Compras en Apps No Controladas y en Sitios de Social Media y Redes Sociales”, informó la Dra. Isabel Cristina Flores Rueda, coordinadora de la carrera e investigadora de la entidad académica.
En entrevista, la especialista indicó que, debido al auge de las compras en línea, las tiendas modificaron sus estrategias de venta y añadieron elementos más agresivos en sus páginas y aplicaciones, con mecanismos que impulsan de manera insistente la compra de quien navega en ellas.
Comentó que la propuesta estudiantil consistió en crear un tipo de termómetro que permita al consumidor identificar cuándo se encuentra en riesgo de ser hiperestimulado para adquirir productos.
La Dra. Flores Rueda señaló que no existe legislación en el mundo que regule y proteja al consumidor frente a estas prácticas negligentes, las cuales afectan la socialización sana de las personas.
Subrayó que la presión publicitaria, antes concentrada en los medios masivos, ahora se trasladó a redes y aplicaciones que, mediante algoritmos, saturan de anuncios a los usuarios incluso al revisar su teléfono móvil.
Entre los ejemplos mencionó plataformas de ropa a bajo costo y productos de origen oriental, donde al abrir la aplicación aparece un contador que activa una conducta de urgencia para comprar lo antes posible, lo que genera descontrol debido a la vigencia limitada de las ofertas.
Otro caso corresponde a páginas con scroll infinito repletas de anuncios; además, diversas aplicaciones activan notificaciones sin autorización al ingresar, interrumpiendo mensajes, llamadas o funciones del dispositivo.
Las tarifas dinámicas en servicios y boletos representan otro problema, pues los proveedores modifican los precios sin respetar los montos anunciados, amparados en la demanda y sin regulación que proteja al comprador.
Ante estas prácticas, la especialista afirmó que el consumidor debe presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instancia gubernamental responsable de revisar y proponer legislación para regular estas acciones. Añadió que, en casos extremos, lo más recomendable es abstenerse de comprar en estas aplicaciones o tiendas, con el fin de que la población tome conciencia y exija un uso responsable de su dinero.
Expuso que es necesario desmontar mitos y comprender que los mercadólogos no solo deben enfocarse en vender, sino también en garantizar procesos de compra-venta sostenibles.
La Dra. Flores Rueda advirtió que, si la hiperestimulación no se controla ni regula, puede provocar una burbuja financiera, ya que las compras sin respaldo económico generan morosidad, fenómeno evidente cada año en la economía mexicana.
Finalmente, invitó a mercadólogos y emprendedores potosinos a ser creativos y desarrollar productos sostenibles, atractivos y funcionales para la población a largo plazo.
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